Curiosa pregunta, pero que últimamente cada vez los profesionales del sector nos estamos haciendo continuamente. Entre centrales nuevas de compras, con actores no nuevos pero retocados. Con nuevos clientes que irrumpen en la escena actual, como por ejemplo Costco. Con nuevas cadenas de ventas dentro de grupos ya existente, como es el caso de la nueva cadena de QF+.

 

Por ello en muchas ocasiones no sabes a donde ir, a la central de compras, al cash, al asociado, a la tienda directamente. Vamos que es un lio, de condiciones, promociones cruzadas, de ofertas, de envíos. En muchas ocasiones no es un ahorro de tiempo o gestión, es un pase por todos los despachos, pague más, para que en demasiados casos, nadie se pueda comprometer a nada. A nada más de que has de pagar y hacer luego tú todo el trabajo, por lo que en definitiva has de acabar cuidando el punto de venta final, ya sea la ferretería del barrio o la tienda de una cadena de Bricolaje. Ya que sin la presencia y atención personalizada, no es posible vender.

 

La presencia de catálogos online, de ofertas por Internet, de muchas nuevas formas de llegar es genial, pero al final, aún hemos de pasar punto por punto de venta para ganar cada pedido. Pero sobre todo mucho más ahora, que el profesional que atiende al público tiene menos personal, menos tiempo para ver todo el aluvión de información que le llega, que no puede digerir. Necesita más que nunca de la atención personalizada, de enseñarle a ver más allá de la oferta de su grupo o central. Por qué además cualquier mano es poca para montar un lineal, una cabecera. En pleno Siglo XXI aún son necesarios los representantes, los comerciales, los vendedores, reponedores, promotores de venta. Es curioso pero el Smartphone aún no lo puede cubrir todo.

 

Eso si, en muchas ocasiones no sabemos a dónde ir a vender, pero si sabemos qué hacer cuando vamos, imaginar, proponer cosas nuevas, novedades, hacer algo que no hace la competencia, por qué sino, no hace falta ir, para decir “Cómo estas’”… Eso sí que quedo ya atrás. O propones algo que tenga valor de negocio o tu cliente no te valorará ni te hará caso. Hay demasiadas opciones, demasiadas ofertas, para que haciendo siempre lo mismo aún tengamos algún resultado diferente…

 

El cliente ha cambiado, sus necesidades y las de los consumidores también, por ello los que estamos a este lado de la barrera aún hemos de cambiar y adaptarnos aún más…

 

No sabremos muchas veces cual y como hemos de llegar a nuestro cliente, pero siempre podemos imaginar formas nuevas para acabar haciendo lo de toda la vida, llegar a los puntos de venta con una sonrisa y mucha ilusión, y a vender que es lo nuestro.