Algunas de las mayores preocupaciones de los profesionales de la ferretería y el bricolaje son la falta de retención de talento joven y el conservadurismo frente a la digitalización y nuevas tecnologías. Nuestro entrevistado de hoy demuestra que el sector tiene futuro. Hablamos con Sergio Rubio, fundador del e-commerce de suministros industriales Brintus.
¿Cómo surge el nacimiento de Brintus?
Brintus nace de la necesidad que crea el Covid. Con el Covid estuvimos unos meses sin poder ir a los establecimientos personalmente, por lo que la venta online creció exponencialmente, y sigue creciendo cada vez más, así que vimos ahí un nicho sin explotar en nuestro sector.
¿En qué se diferencia Brintus con otras plataformas de e-commerce?
Lo que diferencia a Brintus es su apuesta por ofrecer las mejores marcas del mercado a un precio competitivo y asequible para todos los públicos, desde el manitas que está en su casa, hasta el profesional más exigente. También ofrecemos un servicio personalizado y una postventa real respaldada por los fabricantes con los que trabajamos.
Los establecimientos de suministros industriales destacan por su cercanía y atención al cliente. ¿Cómo se traslada esta atención al entorno digital?
Tenemos un servicio de atención al cliente personalizado y 100% adaptable a cada cliente. Siempre operativo vía telefónica, WhatsApp, email… Resolvemos todas las dudas o gestiones con los pedidos en menos tiempo de lo que se podría hacer en el canal físico.
¿Cómo han sido estos primeros meses de operatividad?
La verdad, ¡ajetreados! Pero muy bien, respondiendo bien a todos los pasos que queríamos dar para ofrecer el mejor servicio y, sobre todo, gestionando los pedidos y las consultas de una manera muy eficiente, todo gracias al equipo de profesionales que compone Brintus.
¿Cuáles son vuestros objetivos de cara al segundo año de actividad de la empresa?
Nuestro objetivo es seguir ampliando catálogo en consonancia con los proveedores que apuestan por este canal de distribución, así como invertir en equipo y publicidad para seguir creciendo y ofreciendo un mejor servicio. Nuestra idea es ser la web referencia donde el cliente acuda ante cualquier necesidad.
Como joven profesional, ¿cuáles dirías que son las virtudes del sector? ¿Y sus defectos?
Las virtudes son infinitas, principalmente el público al que puedes llegar. El mayor defecto que veo es el lento proceso de digitalización de algunos proveedores. La respuesta que pide el cliente final es inmediata y, a veces, el proceso de conocer el ‘stock’ y los plazos de entrega de los fabricantes el algo lento… Por lo demás, tiene más virtudes que defectos.
Para finalizar… ¿qué pides para el 2025?
Parecerá un tópico, pero con tener salud es suficiente. Lo demás, con esfuerzo y trabajo vendrá solo.
