Leroy Merlin ha dado un paso más en su estrategia de omnicanalidad integral, “donde lo físico y lo digital trabajan de forma coordinada para que nuestros clientes puedan comprar cómo, cuando y donde quieran”, explican desde la compañía a través de un comunicado.
Para la multinacional francesa, la inteligencia artificial es hoy “una palanca clave en este modelo”. Así, utilizan esta herramienta en múltiples servicios, como el asistente virtual con IA generativa disponible las 24 horas del día para los usuarios. También la implementan el proyectos piloto como Welcomer IA, que guía al cliente en tienda y localiza productos.
La inteligencia artificial también facilita a la compañía la automatización de la gestión de stock y el ajuste dinámico de precios, mejorando eficiencia y reduciendo errores. También en el canal de WhatsApp de Leroy Merlin, donde la IA ofrece un asesoramiento más ágil y personalizado y resuelve incidencias “logrando una tasa de resolución del 74 %”, afirman.
El uso de la inteligencia artificial por parte de Leroy Merlin no hace que la compañía pierda “lo más importante: el componente humano”. Aseguran que incorporar la IA la estrategia de omnicanalidad no sustituye, sino que potencia el trabajo de los equipos, liberándolos de tareas repetitivas para que puedan centrarse en el asesoramiento experto y acompañamiento personalizado.
Desde la compañía, explican que la IA está acelerando la evolución, consolidando un ecosistema omnicanal que crece, se adapta y escucha al cliente “porque creen en una tecnología que suma, que conecta y que hace la experiencia más humana y cercana”, concluyen.
Imagen: Leroy Merlin España.
