El 11 de marzo se celebró el 28º Congreso de Ferretería y Bricolaje de AECOC en Kinépolis Ciudad de la Imagen, Madrid. La jornada contó con la asistencia de alrededor de 300 personas, y los ejes centrales fueron la inflación, la incertidumbre geopolítica, los nuevos consumidores, la falta de talento o las posibilidades de la Inteligencia Artificial en el sector.
Jaime Mendoza, director general de Coferdroza y presidente del Comité de Ferretería y Bricolaje, fue el encargado de inaugurar el evento. Mendoza destacó “el contexto de máxima incertidumbre política, con un escenario muy cambiante”, por lo que será especialmente necesario “seguir muy de cerca los acontecimientos”. AECOC tiene un plan estratégico basado en la sostenibilidad, operación logística, empleo y talento. Para el gerente de Coferdroza, “la sostenibilidad es uno de los principales ejes de transformación. Lo demanda nuestro planeta, nuestra sociedad y nuestro consumidor”. Por eso, “el sector debe trabajar en el impulso de operaciones eficientes, es necesaria una buena colaboración entre fabricantes y distribuidores”.
Otro de los desafíos señalados durante su intervención ha sido la gestión del talento. Mendoza recalcó la creación del Observatorio del Absentismo de AECOC para “identificar las causas de un problema que se ha intensificado después de la pandemia”. Para el sector de ferretería y bricolaje, el 2025 “ha sido un año de crecimiento, con una subida del 6,8%”. Ahora, las empresas “afrontan un futuro con retos importantes y la colaboración es más necesaria que nunca”.
Intervención de José Manuel García-Margallo
En la ponencia “Impacto del entorno macro y geopolítico en el sector”, el exministro de Asuntos Exteriores y Cooperación del Gobierno de España entre 2011 y 2016, José Manuel García-Margallo, analizó el contexto geopolítico internacional y sus posibles efectos sobre la economía. García-Margallo advirtió de que “el vértigo, la rapidez con la que suceden los acontecimientos hacen que un pronóstico de hoy no sea válido mañana”. Y dejó una máxima, haciendo referencia a una frase del Papa León XIV: “No estamos en una época de cambios, estamos en un cambio de época”. Para el exministro, “vivimos un momento parecido al que pudo ser 1945 o, más próximo, a la crisis del petróleo en 1973”.
Importancia del Estrecho de Ormuz
Aterrizando en nuestro sector, una posible interrupción del tránsito por el Estrecho de Ormuz podría afectar al suministro energético mundial, ya que por esta vía circula alrededor del 20% de los productos petrolíferos del planeta. Un aumento del precio de la energía tendría un impacto directo sobre los costes empresariales y acabaría trasladándose al consumidor final. Además, podría influir en las políticas monetarias y provocar nuevas subidas de los tipos de interés. A pesar de la complejidad del contexto internacional, José Manuel García-Margallo ha señalado que la economía muestra actualmente algunos indicadores positivos, aunque ha advertido de que su evolución futura dependerá de numerosos factores. En este sentido, ha apuntado que, aunque España mantiene un buen ritmo de crecimiento en comparación con otros países europeos.
Preguntado por las medidas que pueden implementar los directivos de las empresas del sector ante esta situación, García-Margallo “espera que el Gobierno esté analizando la situación y planteando soluciones. Ya tenemos las recetas que hubo en la crisis de Ucrania. El plan está preparado, pero no sé si será suficiente”. No obstante, “el problema de estas ayudas es que la situación de las financias españolas no es tan buena como se dice. Estamos creciendo más en términos comparativos que nuestros socios porque veíamos de más abajo. Tenemos los Fondos Next Generation y cifras extraordinarias de turistas, pero la deuda está en el 100% del PIB. No tenemos nada más que privatizar, el margen financiero que tenemos para financiar las ayudas de empleo, a empresas, o el consumo de familias vulnerables, es muy complicado”.
El nuevo perfil del comprador de Ferretería y Bricolaje
Steve Collinge, Managing Director de Insight Retail Group, se centró en el “El nuevo comprador de ferretería y bricolaje”. Los clientes están cambiando y eso hará que las empresas deban transformarse. No obstante, “lo único que no ha cambiado en 4 décadas es la importancia de nuestro sector. Después de la medicina, esta industria es la que más importancia tiene en las vidas de las personas. El hogar es donde hacemos lo más importante y pasamos tiempo con nuestros seres queridos, un hogar es donde está el corazón. Nuestros recuerdos están ligados a nuestras casas”, explicó.
Collinge explicó que el sector ha estado tradicionalmente dominado por un cliente profesional de mayor edad que valora el trato personal en tienda, las marcas de confianza y las compras en grandes cantidades. Actualmente, hay una aparición de una nueva generación de profesionales más joven y digital, que realiza pedidos a través de internet y aplicaciones móviles, que compara precios online y demanda entregas rápidas.
Ante esta transformación, el experto señaló que la conveniencia se está convirtiendo en un factor cada vez más relevante para los distribuidores. En este sentido, mencionó soluciones el Click&Collect o los sistemas de entrega más rápidos, que permiten ahorrar tiempo a los clientes y mejorar su experiencia de compra. Colligde también apuntó a las tiendas del futuro, que deberán ser locales de conveniencia, centrándose en la importancia de la recogida rápida de los productos, con lockers en el exterior del establecimiento para que los consumidores puedan recoger sus productos, aunque la tienda esté cerrada.
Fabiola Pérez Ramos, CEO y cofundadora Mioti
Por su parte, Fabiola Pérez Ramos, CEO y cofundadora de Mioti, se centró en los beneficios que puede tener el uso de la Inteligencia Artificial en las empresas. Esta tecnología será especialmente útil cuando se desarrolle definitivamente la IA generativa, cuya implantación podría darse “alrededor del año 2030”.
De momento, la IA estrecha, cuyo uso es el más extendido, “se concentra en darnos la siguiente palabra más probable. Se trata de “una red neuronal con todo el conocimiento del mundo disponible en web”. Por otro lado, existe la IA agéntica, una forma avanzada de inteligencia artificial centrada en la toma de decisiones y la acción autónomas. Asimismo, son interesantes para las empresas las posibilidades de la La IA generativa, diseñada para crear nuevo contenido en forma de texto escrito, audio, imagen o video.
Aunque la inteligencia artificial pueda ser beneficiosa para las empresas en múltiples funciones, Pérez Ramos advirtió que esta tecnología “no debe usarse en la toma de decisiones estratégicas”. Esto se debe a que “nos dice lo que queremos oír, es un people pleaser. No nos da siempre la respuesta correcta, sino la que queremos oír”. Por eso, es importante “dar contexto y generar alternativas para que nos ayude a aterrizar la decisión”.
Pablo del Busto, director de Marketplace de Leroy Merlin
La siguiente ponencia de la jornada vino de la mano de Pablo del Busto, quien se centró en el Marketplace como motor de la omnicanalidad, al dirigir este departamento en Leroy Merlin. Del Busto destacó que “el 13% de las ventas de ferretería y bricolaje en Leroy Merlin España son online y la tendencia es que el porcentaje vaya creciendo”. Además, “el 49% del ecommerce español pasa por marketplaces, es impulsor de la digitalización de las ventas”.
Atendiendo al cambio de consumidor y las nuevas generaciones, explicó que no entendemos a la Generación z -usuarios menores de 30 años- . “Aunque tengan dificultad de acceso a la vivienda, no significa que no compren productos de reforma del hogar. Tienen gusto por tener su sección del hogar a su manera, han crecido con la pandemia y lo digital está a la orden del día”.
Además, “hay una tendencia hacia viviendas más pequeñas, y esto abre oportunidades a muchas categorías como la ordenación del hogar”. Sobre el perfil del consumidor, “como contraposición a la generación Z está la categoría Silver, eso implica renovaciones del hogar relacionadas con la vejez”.
El director de Marketplace de Leroy Merlin también dejó tendencias futuras más allá de la omnicanalidad, como la tendencia hacia la tipología de gama o de producto, la sostenibilidad con iniciativas como el HomeIndex y el consumo eficiente con placas solares o climatización, el auge de categorías como el smart home con hogares inteligentes o los alquileres de maquinaria.
El sector ante sus principales desafíos
Más tarde, tuvo lugar la mesa de debate “El sector ante sus principales desafíos”. En ella participaron Venancio Alberca, presidente de Cofan, Jordi Segarra, director ejecutivo de Suteloga y Eduardo Nussio, director de compras de Bricor.
Venancio Alberca, se centró en el reto del crecimiento, algo para lo que “no hay fórmulas mágicas”. Para el presidente de Cofan, en las empresas debe haber varios puntos importantes: el control financiero, una plantilla alineada con el proyecto o la pasión, ya que “una empresa sin pasión es una empresa muerta”. Así, las compañías tienen que “estar preparadas para competir en cada escenario que se nos ocurre. No estamos obligados a ganar, pero sí a competir”.
Por último, Xavier Marcet, vicepresidente de Marlex, habló sobre la gestión de talento en un sector tradicional, un tema importante si tenemos en cuenta que el sector experimenta un 9,45% de absentismo laboral, un porcentaje que se eleva hasta el 11% en empresas de más de mil trabajadores. Para Marcet, “las empresas son gente, una comunidad de personas”. Además, es necesario tener en cuenta “la importancia de la claridad estratégica, y la estrategia son las personas”. Para el vicepresidente de Marlex, lo esencial es “tener las empresas llenas de gente buena y de buena gente”.
