IKEA ha anunciado la llegada al sur de España de IKEA Home, su plataforma de servicios para el hogar que conecta a consumidores con empresas y profesionales certificados. Se trata de una aplicación móvil, disponible en iOS y Android, que, tras un primer piloto mundial en Madrid y su extensión a Barcelona en septiembre, ha superado expectativas y motivado la expansión a nuevos mercados clave, entre los que Málaga, Alicante, Valencia, Almería y Murcia tienen un papel protagonista.
En estos momentos, IKEA trabaja en una primera fase de reclutamiento de proveedores de servicios en la región para que, en mayo de 2026, la plataforma esté completamente operativa con todas las funcionalidades.
Este marketplace de servicios para mejorar el hogar de IKEA simplifica el proceso de encontrar profesionales de confianza, con la garantía de IKEA, para las necesidades del hogar del día a día. El usuario puede encontrar presupuestos para todos los bolsillos entre los más de 60 tipos de servicios agrupados en diferentes categorías: climatización, pintura, instalación de suelos, electricidad, iluminación, fontanería, carpintería de aluminio y PVC, alicatado, carpintería…, además de otros más conectados con necesidades estacionales, como el mantenimiento de piscinas o la instalación de mosquiteras.
No es la primera vez que España es laboratorio de pruebas global para IKEA. Fue el primer país en abrir tiendas en el centro de las ciudades y Madrid aloja una de las cinco oficinas digitales con las que el Grupo cuenta en el mundo. Más recientemente, ha encabezado el test de la plataforma de venta de artículos de segunda mano de IKEA. Ahora, varias ciudades del sur de España entran a formar parte de grupo de mercados pioneros en acceder IKEA Home, proyecto impulsado por el Grupo a nivel mundial que, por el momento, solo está disponible en nuestro país.
Novedades como el servicio de reforma integral de viviendas
En su llegada al sur de España, la app incorpora novedades y mejoras en prestaciones: se añade la opción de pago por transferencia y financiación y también el servicio de reforma integral de viviendas, entre sus servicios.
Tras las primeras experiencias en Madrid y Barcelona, IKEA continúa obteniendo valiosos conocimientos sobre las preferencias de los clientes, modelos de precios y logística operativa, que se aplican en su expansión a estos nuevos mercados. Así, desde su creación, ha ido incorporando mejoras facilitadas por el uso de inteligencia artificial para ofrecer una mejora de los procesos y una experiencia más fluida:
- El cuestionario para la generación del presupuesto se testa con un asistente IA.
- Asegura una mejor conexión entre la necesidad del consumidor y el proveedor que mejor responda a ella.
- Apoya a los proveedores, que pueden resumir automáticamente los procesos de la obra de manera fácil de entender para el cliente, mejorando la experiencia de ambos.
En estos 16 meses de funcionamiento, IKEA Home ha acumulado 428.000 descargas y cuenta con una red creciente de proveedores registrados. La satisfacción de los clientes con la ejecución de los servicios alcanza los 4,9 sobre 5 puntos, y la valoración del funcionamiento de la aplicación es de 4,3 sobre 5. Unos resultados que la compañía valora como el mejor aval para seguir creciendo.
Imagen de archivo
