En el mundo del ecommerce de ferretería, muchas ventas se pierden justo en el momento decisivo: la hora de pagar. Según la encuesta ‘Métodos de pago: La decisión definitiva’ de 2025 realizada por PaynoPain, proveedor de soluciones de pago, el 64 % de los consumidores considera “muy importante” que el proceso de pago sea instantáneo para completar una compra. Sin embargo, en muchas ferreterías online, una mala experiencia de pago sigue siendo uno de los principales frenos para cerrar ventas.
PaynoPain advierte que muchos comercios digitales, incluidos los del sector ferretero, están perdiendo oportunidades por errores comunes y evitables en el proceso de cobro. Hoy en día, la rapidez, la fiabilidad y la simplicidad en el checkout ya no son ventajas competitivas: son expectativas mínimas del cliente digital.
El estudio también revela que, si se produce un fallo en el primer intento de pago, solo un 17 % de los usuarios intentará pagar de nuevo hasta que funcione. Por el contrario, un 11 % abandonará la compra al instante. Para una ferretería online, donde el margen por cliente puede ser ajustado y el coste de adquisición alto, cada transacción perdida cuenta.
Además, la paciencia del consumidor ante un problema técnico es limitada. El 32 % esperaría menos de 5 minutos antes de abandonar la compra. Un 44 % daría un margen de solo 5 minutos. Por último, sólo un 7 % estaría dispuesto a esperar más de 30 minutos.
En un entorno donde el cliente puede encontrar fácilmente, herramientas manuales, eléctricas o maquinaria en otra tienda con pocos clics, no optimizar el proceso de pago podría suponer regalar ventas a la competencia.
Tres errores que una ferretería online debe evitar en su proceso de pago
Demasiados pasos y formularios extensos
Un checkout largo y complicado puede echar por tierra una venta, incluso si el cliente ya había decidido comprar el producto. Un proceso de pago ágil y sencillo es clave para cerrar la venta en el momento.
No ofrecer los métodos de pago esperados
Limitar las opciones de pago puede hacer que pierdas a clientes que prefieren soluciones como Bizum, Apple Pay o pagos a plazos. En productos de mayor valor, como maquinaria o herramientas profesionales, la financiación instantánea puede ser decisiva.
Checkout con errores o fallos técnicos
Los fallos en la pasarela de pago, lentitud o mensajes confusos generan desconfianza inmediata. En ferretería, donde muchos clientes son profesionales que valoran la eficiencia, cualquier contratiempo técnico puede hacer que abandonen y busquen una tienda que les resulte más fiable.
Optimizar el proceso de pago no es un lujo, es una necesidad básica para competir en el ecommerce de ferretería. La conversión final depende, en gran parte, de ofrecer una experiencia de cobro tan robusta como tus herramientas, concluyen desde Paynopain.
