La Inteligencia Artificial está revolucionando la manera de entender el posicionamiento de marca. Si antes bastaba con los escaparates de las tiendas físicas o con encabezar los resultados de Google cuidando el SEO, la irrupción de la IA ha creado un nuevo territorio por el que competir: los modelos de lenguaje y los sistemas conversacionales como Gemini o ChatGPT. Esto se llama “reputación algorítmica” y empieza a ser un medidor de la confianza del consumidor masivo.
Science4Insights, consultora especializada, acaba de publicar un estudio pionero de mercado en España sobre los sistemas conversacionales de IA y las diferentes empresas de distribución de productos del hogar en nuestro país. Los resultados desvelan dos cosas: un ranking de posicionamiento corporativo, con Ikea y Leroy Merlin a la cabeza, y la importancia de la prensa especializada como la fuente de conocimiento de la que se alimentan ChatGPT o Gemini.
Antes de analizar los resultados del ranking, por si quedaran dudas, Víctor Gil, director del estudio, explica: “Cuando alguien pregunta a la IA por la mejor empresa de retail del hogar, no recibe una lista de resultados para poder elegir. Recibe una respuesta directa. La IA toma una decisión después de procesar miles de fuentes, valorar y descartar”.
Ahora bien, ¿en qué parámetros se basan ChatGPT o Gemini para determinar que una compañía es la mejor? El estudio de Science4Insights evalúa ocho dimensiones reputacionales: solidez y fortaleza empresarial, capacidad de innovación, calidad de la propuesta comercial al cliente, confianza y reputación de marca, integridad corporativa, gestión del entorno laboral y captación de talento, liderazgo empresarial y responsabilidad social corporativa. Todo cuenta.
Ikea, líder indiscutible, Leroy Merlin, segundo mejor posicionado
Los resultados del estudio dejan un ranking de diez posiciones con Ikea y Leroy Merlin a la cabeza. JYSK queda en la cuarta posición, Bauhaus en la séptima y Brico Depôt en la octava.
1.Ikea: casi la perfección según los parámetros semánticos de la IA. La compañía danesa es la única en conseguir la máxima puntuación en las ocho dimensiones que utiliza el estudio. Esto se debe a que su comunicación corporativa es muy sólida: son capaces de dar un enfoque positivo a cada nota de prensa, cada informe sobre resultados económicos, cada noticia sobre responsabilidad social o sostenibilidad.
Leroy Merlin: destaca en la fortaleza empresarial y la confianza de marca. Esto es especialmente relevante, ya que según el estudio son dos áreas críticas para cualquier corporación. Ante consultas de los usuarios sobre la solidez financiera y la fiabilidad operativa de los servicios, la IA sitúa a la multinacional francesa exactamente al mismo nivel de preferencia que IKEA.
Maisons du Monde se alza en el tercer puesto por su identidad diferencial gracias al diseño exclusivo y las tendencias estéticas. JYSK está en el cuarto lugar, sobresaliendo en la gestión del talento y el entorno laboral. Esto está directamente relacionado con la difusión que hacen los medios sobre sus políticas de recursos humanos y su estrategia de expansión en nuestro país.
Bauhaus, en el séptimo puesto, tiene una presencia constante y equilibrada en el ámbito de empresas de reformas y mantenimiento técnico del hogar. Brico Depôt, en el octavo puesto, está empatada con Sklum.
El papel de los medios especializados en la percepción de la IA
El estudio también se centra en las fuentes de información primarias que alimentan a los modelos de IA. ChatGPT y Gemini no tienen conocimientos propios, sino que interpretan contenido que ya existe en internet. Y ahí es donde la prensa especializada tiene un papel clave: es el actor con más influencia en las decisiones sobre empresas de retail del hogar.
En concreto, un 37,5% de las referencias utilizadas por la IA para recomendar empresas de productos del hogar provienen de medios sectoriales. Los reportajes, los artículos de análisis, los informes económicos o las coberturas sobre eventos institucionales tienen un peso de autoridad para el algoritmo, frente a los contenidos publicados en las redes sociales, la prensa generalista o los blogs personales.
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