El entorno online ha modificado los hábitos de compra de los consumidores transformando el modelo de negocio. Elementos como la comodidad en el proceso de compra, la facilidad en las devoluciones, el ahorro de los gastos de envío y la reducción de los tiempos de entrega influyen de manera directa en la satisfacción y fidelización de los compradores.

Los establecimientos físicos son los grandes dominadores del mercado de la ferretería. Según los datos del informe ‘Radiografía del comprador de ferretería y bricolaje’, presentado por la plataforma de estudios AECOC Shopperview, más del 90% de los compradores han acudido a sus establecimientos de referencia para hacer su última compra de productos del sector. Las grandes cadenas especializadas siguen siendo los puntos de venta preferidos por casi la mitad de los compradores, mientras que el 29% prefiere las tiendas tradicionales y el 14% opta por acudir a las grandes superficies generalistas. El estudio revela que la amplia variedad de productos de las tiendas físicas y su capacidad para ofrecer soluciones a las necesidades del consumidor son las variables más destacadas por parte de los usuarios.

El estudio también remarca que el canal online sigue siendo minoritario en las compras de productos de ferretería. Aun así, su tendencia es alcista, especialmente gracias al peso de Amazon. El 6% de los compradores indican que han hecho su última adquisición en artículos del sector a través del gigante del comercio electrónico. Una cifra especialmente relevante, si tenemos en cuenta que el conjunto de marketplaces suman una cuota de mercado del 8%. El precio y la variedad en el catálogo son dos de los factores más valorados por los compradores, y estos dos elementos son decisivos en la competitividad del comercio electrónico.

El informe de AECOC Shopperview también analiza el comportamiento del consumidor, que ha mantenido su inversión en ferretería y bricolaje en los dos últimos años. Según los datos del estudio, el 57% de los encuestados gastaron lo mismo en 2019 que dos años atrás. Los cambios de residencia y el inicio de reformas domésticas son los principales motivos citados por los que han gastado más, seguidos de la compra de productos de mayor calidad.

Por otra parte, 8 de cada 10 encuestados afirma que tiene en cuenta si el producto que compran es respetuoso con el medioambiente antes de comprarlo, y la mitad se muestra dispuesto a pagar un 10% adicional por artículos de ferretería y bricolaje sostenibles. De hecho, el informe apunta a la sostenibilidad como una de las principales oportunidades de crecimiento del sector para los próximos años.

INFORME GLOBAL
La facturación del comercio electrónico en España ha aumentado en el primer trimestre de 2019 un 22,2% interanual hasta alcanzar los 10.969 millones de euros, según los últimos datos de comercio electrónico disponibles en el portal CNMCData.
Los sectores de actividad con mayores ingresos han sido las agencias de viajes y operadores turísticos, con el 15,0% de la facturación total; el transporte aéreo, con el 9,1% y las prendas de vestir, en tercer lugar, con el 5,9%.

Si nos fijamos en el número de transacciones, en el primer trimestre de 2019 se han registrado más de 203 millones de transacciones, un 29,9% más. El transporte terrestre de viajeros lidera el ranking por compraventas (7,3%).

En cuanto a la segmentación geográfica, las webs de comercio electrónico en España se han llevado el 52,1% de los ingresos en el primer trimestre de 2019. El 47,9% restante se corresponde con compras con origen en España hechas a webs de comercio electrónico en el exterior.

El saldo neto exterior (la diferencia entre lo que se compra desde el extranjero a sitios webs españoles y lo que se compra desde España al extranjero) arroja un déficit de 3.077 millones de euros.

Por número de transacciones, el 42,1% de las compraventas se registran en webs españolas y el 58,0% en webs del extranjero.

El volumen de negocio de las transacciones con origen en España y dirigidas hacia el exterior ha sido de 5.253 millones de euros, un 23,8% más que en el primer trimestre del año anterior. El 95,1% de las compras desde España hacia el exterior se dirigen a la Unión Europea.

Las ramas de actividad con mayor volumen de negocio desde España hacia el exterior son el trasporte aéreo (un 12,4%), las prendas de vestir (8,0%) y los juegos de azar y apuestas (un 5,8%).

Por su parte, las ventas desde webs españolas hacia el exterior se han situado en una facturación de 2.176 millones de euros, un 36,6% más que en el primer trimestre del año anterior. El 68,5% de las compras desde el exterior proviene de la Unión Europea.

Asimismo, las áreas de actividad relacionadas con el sector turístico (que agrupa las agencias de viajes, transporte aéreo, transporte terrestre, alquiler de automóviles y los hoteles) acaparan el 67,8% de las compras que desde el extranjero se hacen en webs de comercio electrónico españolas.

Los ingresos de comercio electrónico dentro de España (compras hechas en España a webs españolas) han aumentado un 12,9% interanual hasta los 3.540 millones de euros. El sector turístico supone el 25,9% de la facturación dentro de España, seguido de los espectáculos artísticos, deportivos y recreativos (6,7%).

Y MÁS EN CONCRETO
En el último año el tráfico hacia las páginas de los principales e-commerces del país ha aumentado en un 249%. El mayor crecimiento se produjo entre septiembre y enero, momento en el que varios eventos comerciales como el Black Friday o las Navidades generan un importante aumento de ventas. El ritmo de crecimieto del comercio electrónico cayó en los primeros meses de 2018, sin tantos eventos comerciales y frenado también por el mal clima. En estos seis primeros meses del año las visitas a los e-commerces analizados ha caído en un 5,90% de media. No es sorprendente que una vez más Amazon lidere el ranking como la tienda online con más tráfico mensual. Tan solo en el mes de junio, esta plataforma alcanzó, aproximadamente, 108 millones de visitas desde España.

Con Amazon como líder, en el segundo puesto, y a mucha distancia está la página de eBay España, que acumuló más de 22 millones de usuarios en su página web. El primer e-commerce español que encontramos en la lista es El Corte Inglés, con un tráfico en junio de 21,5 millones, seis veces menos que el gigante de Amazon. Los datos de tráfico analizados también muestran la temporalidad del e-commerce. En el sector del bricolaje, la web que ocupa las primeras posiciones tras el gigante electrónico es Leroy Merlin, en el octavo puesto.

Noviembre y diciembre son los meses más rentables para las tiendas online, o al menos, son en los meses donde se producen más visitas a sus páginas web. Por lo que la caída del tráfico en los primeros meses del año es un acontecimiento al que el e-commerce nos tiene acostumbrados.

En este análisis también se ha tenido en cuenta con qué dispositivos se accede a cada página web. La mayor parte de páginas webs analizadas cuentan con más accesos desde móvil o tableta, alcanzando más del 80% de las sesiones en el caso de e-commerces como Kiabi, Xiaomi o Samsung. En general, el tráfico llega en un 59% a través de dispositivos móviles y en un 41% a través del ordenador.

LA LOGÍSTICA DEL COMERCIO ONLINE A EXAMEN
El entorno online ha modificado los hábitos de compra de los consumidores transformando el modelo de negocio. Elementos como la comodidad en el proceso de compra, la facilidad en las devoluciones, el ahorro de los gastos de envío y la reducción de los tiempos de entrega influyen de manera directa en la satisfacción y fidelización de los compradores.

En este contexto, y con el objetivo de abordar las oportunidades y desventajas del nuevo panorama, la Asociación de Fabricantes de Ferretería y Bricolaje organizó durante 2019 en Madrid y Barcelona dos Grupos de Trabajo sobre Logística Digital.

En estos Grupos de Logística han participado un total de 24 directivos de 11 empresas asociadas de AFEB, liderados por Darío Alonso, Director General de Logística y Operaciones de la empresa Aghasa Turis. Los asistentes coincidieron en que deben ajustarse a la demanda del comprador de hoy, existiendo margen de mejora en la reducción de costes de la cadena de suministro.

Estas fueron algunas de las principales propuestas planteadas:
-La optimización en los flujos logísticos. Adoptar tecnologías, tanto de software como de sistemas de almacenamiento, que faciliten la preparación de pedidos que requieren flexibilidad e inmediatez, con cantidades mínimas y destinos diversos.

-El dropphissing. Se considera la solución más eficiente para reducir el Lead Time y los costes operativos de hacer llegar un producto desde el origen hasta la casa del comprador, siendo unánime también la idea de que es un servicio diferencial que los fabricantes tienen que poner en valor.

-Desarrollar unas conectividades/ comunicaciones digitalizadas. Aspectos como la trazabilidad de los pedidos o la comunicación de la disponibilidad de los productos es clave para crear confianza y fidelización en el comprador y evitar malas experiencias de compra provocadas por la cancelación de pedidos.

-Almacenes automatizados. Las nuevas tecnologías, tanto de software, SGA, como las instalaciones automatizadas, son sin duda uno de los aspectos más importantes para mejorar la eficiencia de los procesos logísticos y la reducción de los costes.

Otros de los asuntos tratados en estas reuniones fueron las oportunidades que ofrecen los nuevos embalajes con certificado ISTA 6 de Amazon (en vigor desde el pasado 1 de octubre); la manera de gestionar los picos de servicio como el Black Friday; los circuitos logísticos de los Big Players o los costes logísticos.

Éste último tema contó una exposición a cargo de la compañía Expense Reduction Analysts; en la que se comentó la necesidad de negociar correctamente y hacer un seguimiento detallado de los contratos y tarifas de los transportistas y agentes logísticos, confirmando el B2C como el sector de mayor crecimiento en el transporte. Igualmente, se remarcó la idea de buscar uno o varios especialistas en el servicio concreto que se ofrece (normalmente por geografía y por pesos).

CIFRÁS RECORD ONLINE Y NUEVO MARKETPLACE
Leroy Merlin ha dado a conocer sus resultados anuales, que consolidan un año más su liderazgo al frente del sector del acondicionamiento del hogar. Durante 2019, Leroy Merlin facturó 2653 millones de euros, tras la unión con AKI, lo que supone un aumento del 24,6% respecto al año anterior. Asimismo, su EBIT llegó hasta los 84,5 millones de euros y su tienda online obtuvo cifras récord con una facturación de 59,9 millones de euros (un 26,8% más que en 2018). La compañía afronta este 2020 con un lema “despertar en cada persona la motivación de crear entornos donde vivir mejor”.  Además, Leroy Merlin ha lanzado Hogami, el marketplace de servicios de acondicionamiento del hogar que pone en contacto a clientes y profesionales seleccionados y avalados por Leroy Merlin. La previsión para 2020 es contar con 800 profesionales que den servicio a unos 25 000 clientes activos. “La garantía de los proveedores en el Marketplace es lo más trabajoso, pero sólo de esa manera podremos garantizar grandes resultados”, explicaban desde la dirección.