“Innovación”, “tecnología”, “digitalización”. Las tres palabras circulan en bucle en todos los eventos y compañías de un sector que se aprieta las tuercas para llegar a la transformación digital. Algunos han tomado la delantera en el asunto y enfocan la vida comercial de su negocio en el universo telemático, otros todavía se muestran reacios a cambiar su ‘modus operandi’ y, unos pocos, aún realizan sus primeras tomas de contacto con la complejidad del ciberespacio.
Esta persecución de la modernidad a veces poco tiene que ver con la intención de renovar la perspectiva de negocio o probar nuevos canales comerciales. Reside en el miedo frente a las grandes superficies, a esos gigantes del mercado que prometen hacer llegar una compra a la puerta de los hogares de manera inmediata y a coste cero.
Dejando a un lado la obvia necesidad de evolución de cualquier tipo de comercio, parece que se han olvidado los puntos fuertes de los establecimientos tradicionales. Puede que la clave para resistir a los múltiples desafíos existentes esté en una de las características esenciales de la ferretería; el poder del tú a tú, la calidad humana.
Además de focalizar la atención en el panorama en línea, puede que no sea mala idea potenciar el trato directo con el cliente, ese que marca la diferencia.
