La Inteligencia Artificial (IA) transformará por completo los comercios minoristas. Desde hace un tiempo, leemos “IA” en todas partes. Y es que, el futuro ya está aquí. Pese a que el sector de la ferretería y el bricolaje todavía es bastante conservador, cada vez son más los profesionales que se adentran en la digitalización y el mundo tecnológico. A muchos no les quedará otra opción para poder competir de una forma u otra contra las grandes plataformas de compras e incluso contra la ferretería vecina.
Uno de cada cuatro españoles cree que su experiencia de compra mejoraría con recomendaciones personalizadas.
Un estudio de Packlink refleja que el 31% de los consumidores están abiertos a consultar chatbots de IA para realizar sus pedidos y el 28% para gestionar cambios y devoluciones. Uno de cada cuatro españoles cree que su experiencia de compra mejoraría con recomendaciones personalizadas. Además, la IA optimiza la logística de entrega, lo que es imprescindible para contentar al 55% de los usuarios, pues esperan entregas en dos días.
El gigante Amazon anuncia la llegada de Rufus, su nuevo asistente virtual
A finales de octubre, Amazon hizo público en su página web que el asistente Rufus, impulsado por IA, ya está disponible en una versión de prueba para clientes seleccionados en portugués y castellano.
Con esta herramienta, los clientes pueden buscar lo que necesitan por categorías de productos, comprar artículos según la ocasión, encontrar recomendaciones o preguntar sobre un producto en concreto. Además, los usuarios podrán solicitar la comparación de artículos o preguntar por las diferencias entre estos.
Ehlis ya presentó a Federico el Ferretero
En febrero de este mismo año, Ehlis presentó a Federico el Ferretero a los asistentes del Congreso Expocadena como uno de sus principales proyectos. Jordi Fernández fue el encargado de mostrar la parte de innovación tecnológica. La página web de Cadena 88 contaría con los servicios de este ferretero virtual. Se trata de un chat que, también a través de la IA, hará que los clientes resuelvan sus dudas y accedan con mayor facilidad a productos recomendados.
