Cada vez son más los ferreteros que se adentran en el mundo online y fortalecen sus empresas con la posibilidad de que los clientes compren sus productos en línea. Al igual que en los establecimientos convencionales, estas tiendas también tienen que ser muy cuidadas, desde contar con buenas fotografías de producto a mantener aspectos informáticos. Todo coincide con las conclusiones del ‘1er barómetro sobre medios de pago y métodos de autenticación’ elaborado por AECOC Shopperview.
El barómetro refleja que cuatro de cada diez consumidores han abandonado su compra online por problemas en el proceso de pago. Los consumidores alegan fallos en la doble autenticación o el no disponer de la tarjeta o el móvil en ese momento.
A la hora de realizar los pagos online, el estudio identifica que dos de cada tres consumidores utilizan la tarjeta, introduciendo los datos cada vez que compra en la misma página web. En segundo lugar, el pago con PayPal lo utiliza un 40% de los compradores. Igualmente, una de las conclusiones más relevantes de este bloque es que, en la compra online, los jóvenes de la Generación Z (entre 16 y 27 años) son los que más utilizan métodos de pago alternativos como Bizum, Google Pay o Apple Pay.
La seguridad, lo más importante
Por otro lado, para el consumidor, lo más importante en los pagos online es la seguridad y la confirmación de que el pago ha finalizado con éxito. Concretamente, según señala el estudio de AECOC Shopperview, el 90% indica que la seguridad es el aspecto más relevante en las compras por Internet, mientras que un 60% prioriza la facilidad de uso. Asimismo, el 58% de los consumidores reconoce que le da miedo compartir sus datos personales y bancarios cuando compra por Internet, especialmente entre los mayores de 60 años.
Tecnología en tiendas físicas
Según revela el informe de AECOC, el 44% de los consumidores no utiliza las cajas de autopago pese a que estén libres. Pese a ello, “en el caso de la Generación Z, el pago automatizado y ágil, sin tener que ser atendidos por un dependiente en línea de cajas, es más valorado. Tanto es así, que más de la mitad de los consumidores de este grupo demanda distintos puntos en la tienda donde poder pagar, no solo en la salida de cajas.”, ha señalado Carlota Usatorre, responsable de desarrollo comercial de Shopperview, durante la II Jornada AECOC-Cecabank Medios de Pago celebrada en Madrid.
En cuanto al método de pago en las tiendas físicas, el 65% de los consumidores paga regularmente en efectivo, pese a que la mitad de los encuestados declara haber reducido su uso. Por su parte, la tarjeta de débito es la que más se utiliza de forma habitual por el 60% de los consumidores (un 50% la utiliza más que hace cinco años) y el uso de la tarjeta de crédito se incrementa a mayor edad de la población. Asimismo, el 26% de los consumidores paga con el móvil (un 84% más respecto a 2019, el mayor incremento identificado en el estudio).
