La app de Leroy Merlin España ha experimentado un importante crecimiento en su primer año desde su lanzamiento. Actualmente, más del 24 % de las compras online que se realizan en la empresa se llevan a cabo a través de la aplicación. Además, entre enero y agosto de este año, ha generado un 121 % más que en el mismo periodo de 2023.
Este buen desempeño se debe a la experiencia de compra mejorada que ofrece la nueva plataforma: más intuitiva, rápida y atractiva. Leroy Merlin realiza una escucha activa continua de los consumidores, por lo que se está impulsando una estrategia omnicanal, con canales de compra que sus clientes pueden intercalar fácilmente y seguir disfrutando de las mismas ventajas.
“A través de la app, no sólo facilitamos la compra online, sino que también creamos una mejor experiencia para quienes acuden a comprar a nuestras 137 tiendas en España”, explica Fernando de Palacio, director ejecutivo de Marketing y Desarrollo de Negocio. Otra de las novedades de la app es la inclusión de la oferta del Marketplace de Leroy Merlin, que ofrece más de un millón de productos.
Además de ofrecer una experiencia de compra más intuitiva y ágil, también incorpora el Club Leroy Merlin, su plataforma de fidelización diseñada para recompensar y fortalecer la relación con sus clientes. Así, la nueva versión de la app se ha basado en la mejora de tres pilares clave: experiencia de compra digital, en tienda física y la fidelidad del cliente.
Estos fundamentos han guiado la implementación de nuevas funcionalidades, consolidando una herramienta que integra lo mejor de los canales digitales y presenciales para brindar una experiencia completa y personalizada. Como resultado de esta apuesta por el desarrollo digital, la app ha alcanzado en tan solo un año los 1,46 millones de dispositivos con la app instalada. Estos buenos datos reflejan la firme apuesta de Leroy Merlin en la digitalización del negocio.
A futuro, la compañía seguirá reforzando su estrategia omnicanal. De ese modo, el cliente de Leroy Merlin puede utilizar los canales de compra como mejor le convenga: por ejemplo, adquiriendo un producto por la web, recogiéndolo en su tienda más cercana, y recibiendo asesoramiento personalizado por teléfono para su correcta instalación.
“Coincidiendo con el aniversario de la nueva app, hemos lanzado un asesor virtual desarrollado con inteligencia artificial generativa.”, destaca De Palacio. Esta herramienta, disponible en modo chat para web y móvil, complementa el expertise de los asesores de tienda, solventando dudas de sus clientes sobre sus compras online y en tienda, o sobre productos. “Los resultados están siendo muy positivos. De hecho, estamos viendo un aumento de clientes que acuden a tienda tras este asesoramiento virtual previo.” concluye de Palacio.
Imagen: Leroy Merlin.
