Amazon se consolidó como la plataforma más utilizada por los consumidores para realizar compras online en España durante el cuarto trimestre de 2025, al canalizar el 47,8% de los pedidos con entrega a domicilio. Así se desprende del último Panel de Hogares publicado por la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC), que analiza los hábitos de compra y recepción de paquetes de los consumidores españoles.
Por detrás de Amazon se situó el grupo de plataformas internacionales formado por AliExpress, Temu, Shein, Miravia y otros operadores similares, que concentró el 24,7% de las compras realizadas por internet. En tercer lugar, quedaron las tiendas online vinculadas a establecimientos físicos, como Zara, Decathlon, MediaMarkt o El Corte Inglés, responsables del 13% de los pedidos, mientras que los comercios exclusivamente online, sin tienda física, representaron el 5% de las compras. Los pequeños comercios y artesanos tan solo acumularon el 2,1% de las ventas digitales.
El estudio revela además que el 61,2% de los usuarios recibió al menos un paquete procedente de una compra online durante los seis meses previos a la encuesta, lo que confirma la consolidación del comercio electrónico entre los consumidores.
No pagar envío, la nueva tendencia
Además de la concentración de mercado que experimenta Amazon, otro de los aspectos más destacados del informe es el peso de los envíos gratuitos. El 83,3% de los compradores online aseguró no haber pagado gastos de envío en su último pedido, frente al 15,2% que sí asumió este coste. Entre quienes abonaron el transporte, la mayoría desembolsó menos de cinco euros.
Las principales razones para beneficiarse del envío gratuito estuvieron relacionadas con las políticas comerciales de las plataformas. Un 37,7% de los usuarios indicó que había superado el importe mínimo exigido para obtener la gratuidad del servicio, mientras que un 35,7% afirmó que el envío era gratuito con independencia del valor de la compra. Además, un 22,6% señaló que el coste estaba incluido en una tarifa plana o suscripción previa.
En cuanto a las incidencias registradas durante la entrega de los paquetes, la más habitual fue la notificación incorrecta de ausencia en el domicilio, mencionada por el 45,2% de los usuarios afectados. También destacaron la pérdida o extravío de la mercancía, señalada por el 26,9%, así como otras incidencias diversas, que representaron el 26,2% de los casos.
Gráfico: Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia
