Leroy Merlin continúa acelerando el crecimiento de su negocio digital y consolida el Marketplace como una de las principales palancas de su estrategia omnicanal. Desde su puesta en marcha en 2022, la plataforma ha superado ya los 413 millones de euros en volumen de ventas, mientras que solo en 2025 alcanzó los 150 millones de euros, un 53% más que el ejercicio anterior.
Coincidiendo con el casi cuarto aniversario de su Marketplace en España, Leroy Merlin ha reunido a los vendedores de su plataforma en una nueva edición de su Seller Day, donde ha compartido la evolución del negocio y las principales claves que marcarán su crecimiento en los próximos años.
Más de 7 millones de referencias
Actualmente, el Marketplace cuenta con más de 2.100 sellers activos y más de 7 millones de referencias, que complementan la oferta propia de la compañía y amplían las soluciones disponibles para los clientes. Además, el NPS de los sellers ha alcanzado los 68 puntos, su nivel más alto hasta la fecha, reflejo del trabajo de la compañía por seguir mejorando la experiencia de sus partners y reforzando su relación con ellos.
Esta evolución se produce en paralelo al crecimiento del conjunto del negocio a través de sus diferentes canales de venta a distancia (web, app y teléfono), que en 2025 avanzó un 25%, y a una apuesta más amplia de Leroy Merlin por la transformación de su modelo de negocio.
Tras invertir 69 millones de euros en 2025 en tecnología y logística, la compañía prevé mantener durante los próximos cinco años un ritmo de inversión global cercano a los 100 millones de euros anuales en España para continuar impulsando su crecimiento, digitalización y mejora de la experiencia de cliente.
“El 37% de las compras se inicia en la web y una parte muy relevante termina cerrándose en tienda, lo que demuestra que lo físico y lo digital no compiten, sino que se complementan. El cliente ya no piensa en canales y eso reafirma la necesidad de seguir evolucionando hacia una compañía plataforma”, afirma Fernando de Palacio, director ejecutivo de Marketing y Desarrollo de Negocio de Leroy Merlin España.
De cara a los próximos años, Leroy Merlin prevé que el Marketplace represente cerca del 50% de las ventas de productos de su negocio a distancia en 2028. El mercado PRO, uno de los principales mercados de conquista de la compañía, será además uno de los focos de crecimiento.
Una experiencia cada vez más integrada
En un contexto en el que los marketplaces siguen ganando peso en los hábitos de compra online, Leroy Merlin ha reforzado la integración del Marketplace dentro de su modelo omnicanal, con el objetivo de que el cliente pueda relacionarse con la misma sencillez y nivel de servicio independientemente de si compra un producto propio —1P— o una referencia comercializada por uno de los sellers de la plataforma —3P—.
En esta línea, la compañía ha implantado nuevas capacidades que conectan el Marketplace con su red de 140 tiendas físicas, uno de los principales activos de su modelo omnicanal, avanzando hacia un recorrido cada vez más integrado y sin fricciones. La incorporación de la venta asistida desde tienda de referencias 3P o la posibilidad de recogerlos o devolverlos en tienda, por ejemplo, permite a los equipos ampliar las soluciones que pueden ofrecer al cliente más allá del surtido disponible físicamente en el establecimiento. Estas iniciativas refuerzan la conexión entre el entorno físico y digital, con el objetivo de ofrecer una experiencia equivalente en Marketplace y en tienda, tanto en la compra como en la entrega.
Tecnología para una experiencia más ágil y humana
La tecnología constituye otro de los principales elementos de transformación del modelo de Leroy Merlin. La compañía apuesta por la digitalización y la inteligencia artificial para simplificar procesos, aumentar la disponibilidad y mejorar la experiencia del cliente, liberando tiempo para aquellas actividades donde las personas aportan mayor valor, como la escucha, el asesoramiento experto y el acompañamiento en proyectos.
Entre los avances implantados se encuentra el asesor virtual basado en inteligencia artificial, que en 2025 superó el millón de usos y resolvió de forma autónoma más de 600.000 consultas relacionadas con oferta de producto, recomendaciones, pedidos, pagos, instalaciones y servicios, con una valoración de cuatro sobre cinco. A ello se suma Welcomer IA, un kiosco inteligente concebido para acompañar al cliente durante su visita a tienda, facilitar la localización de productos y resolver consultas de información técnica en tiempo real.
