El comercio electrónico sigue en expansión entre los consumidores y en 2025 estará marcado por tres ejes clave: personalización, confianza y rapidez. La IA jugará un papel crucial en la experiencia de compra, según un estudio global de Scalapay, la fintech italiana especializada en el modelo de “Compra Ahora, Paga Después”. El 40% de los usuarios están abiertos a recibir recomendaciones de productos de su asistente de IA, el mismo porcentaje confiaría en ella para automatizar y agilizar sus compras diarias, mientras que el 34% adquiriría un producto o servicio seleccionado exclusivamente por ella.
Sin embargo, la privacidad y la transparencia son prioridades: 79% de los compradores exige más protección de datos y el 72% teme la recopilación indebida de información sensible. A la par, el auge del fraude online ha hecho que el 39% de los usuarios haya detectado reseñas falsas y que 60% analice minuciosamente la autenticidad del contenido digital.
Los expertos de la compañía destacan las principales preocupaciones de los compradores online:
- Personalización extrema. El fin de la sobrecarga de información. El 80% de los consumidores abandona compras por insatisfacción con los resultados de búsqueda y el 74% se siente abrumado por la cantidad de opciones.
- Confianza en la era digital. El gran desafío del e-commerce. La transparencia se ha convertido en la moneda más valiosa. Los consumidores exigen plataformas con reseñas verificadas, garantías y mayor autenticidad para evitar fraudes.
- Saturación de contenido. Los consumidores exigen calidad, no cantidad. El 80% de los usuarios se siente sobrepasado por el exceso de contenido digital y el 68% prefiere interactuar con marcas que ofrezcan información educativa a través de videos o blogs.
- Financiación y pagos invisibles. El futuro del checkout. La facilidad y rapidez en los pagos son clave. El 44% de los compradores busca opciones de compra aplazada y el 54% evita plataformas que solo aceptan tarjetas tradicionales.
- Entrega ultrarrápida. La nueva norma del e-commerce. El 63% de los consumidores no quiere esperar y el 55% de los compradores en EE.UU, Europa y Reino Unido espera entregas en menos de 48 horas. En España, el 68% prefiere la entrega a domicilio, aunque el 40% de la Generación Z ya apuesta por lockers y puntos de recogida.
