Skeepers ha presentado junto con la London School of Economics (LSE) el estudio User Generated Content (UGC): Capturing, Managing & Monetising Consumer Voices. El informe ofrece una radiografía exhaustiva del impacto del UGC en el ecosistema de consumo digital, redes sociales y en la evolución del comportamiento del cliente, donde se revela un cambio en el modelo de comunicación: las marcas ya no controlan el relato, sino que lo hacen sus propios clientes.
Los resultados no dejan lugar a dudas. El 95% de los consumidores consulta reseñas online antes de realizar una compra, y el 99% accede a contenido generado por usuarios de forma intermitente a través de redes sociales, blogs u otros canales de la marca. Este comportamiento demuestra que el nuevo perfil de consumidor exige transparencia, validación externa y una conexión real con las marcas.
El UGC transforma la relación entre marcas y consumidores
Las compañías que integran UGC de forma estratégica logran aumentar entre un 75% y un 85% su engagement en redes, y mejorar en un 95% el tiempo de permanencia en sus páginas de producto. Además de representar un crecimiento imparable en el auge de las reseñas de producto, con un crecimiento de +650% en los contenidos en vídeo desde el año 2020.
Además, el estudio también revela un crecimiento sin precedentes del UGC en los últimos cuatro años, con un incremento de +600% en reseñas y testimonios, y +367% en vídeos creados por usuarios no profesionales. Este boom refleja una mayor implicación del consumidor, que ahora exige autenticidad, transparencia y la participación en la comunicación de las marcas.
Confianza, conversión y retención
El informe destaca que el 85% de los consumidores confía más en las marcas que utilizan UGC, y que el 80% de las decisiones de compra se ven directamente influenciadas por este tipo de contenido. Las reseñas no incentivadas, los vídeos reales y las experiencias compartidas se han convertido en factores decisivos a lo largo del customer journey. Asimismo, el UGC contribuye a mejorar la fidelización: un aumento del 5% en la retención de clientes, gracias al uso inteligente del UGC, puede traducirse en un incremento de beneficios del 25% al 95%.
Tendencias por generación y región
Aunque la Generación Z y los millennials siguen siendo los principales generadores de UGC, el informe muestra que la Generación X y los baby boomers están ganando peso como creadores activos. A nivel regional, Asia-Pacífico lidera la adopción masiva de UGC, mientras que en EMEA prima la autenticidad y en América predomina el uso de influencers.
