El lema del congreso situaba al cliente en el centro de la estrategia y se presentaron algunos ejemplos de éxito, basados en escuchar al cliente y adaptarse a sus necesidades. Hay que destacar, en primer lugar, que esta nueva edición ha conseguido incrementar el porcentaje de asistencia de distribuidores al evento. Casi la mitad de los asistentes, cerca de un 43 % del total, pertenecían a la distribución del sector.
Carlos Tomé, director de Expansión de AECOC, abrió el acto agradeciendo a los patrocinadores, centrales, cooperativas y resto de asistentes la participación en el mismo. El director general de AECOC, José María Bonmatí, se dirigió a los asistentes haciendo mención especial a la reciente pérdida de una persona de relevante importancia y transcendencia en nuestro sector, D. Pedro Ehlis. A continuación, el presidente del Comité de Ferretería y Bricolaje de AECOC y e-commerce manager Home & DIY de Bricor y el Corte Inglés, Diego Luis Martín, dio la bienvenida a los asistentes animándoles a que aprovecharan la información que estaban a punto de conocer y compartir.
Para concluir la inauguración María José Pérez-Cejuela, directora general de Comercio y Consumo, Consejería de Economía, Empleo y Hacienda de la Comunidad de Madrid, trasladó a los asistentes que su objetivo prioritario es el apoyo mediante ayudas e inversión en formación al pequeño comercio y, en esta línea, está colaborando con el gremio de ferreteros de Madrid.
El primer bloque del evento nos ayudó a imaginar el futuro. Jorge Rodríguez de Vías y Construcciones (Grupo ACS), explicó como la impresión en 3D va evolucionando y permite crear productos de distintos materiales y diversas aplicaciones. La principal ventaja es el ahorro de costes y la fabricación adaptada y a medida. Se abre, de este modo, un amplio abanico de posibilidades que permitirá, incluso al propio cliente, crear productos desde su casa.
A continuación Pablo Oliete de EOI, nos abrió las puertas del “hogar digitalizado”, haciendo especial hincapié en que se debe formar a los prescriptores en temas tecnológicos e incorporar la tecnología al DIY. Por último, Paul Martin de Boxwood Insights, desarrolló un interesante análisis sobre las tendencias del mercado, e insistió en que el mundo y el consumidor están cambiando y el retail debe adaptarse a estos cambios.
El segundo bloque del congreso, se centró en la necesidad de escuchar al cliente y adaptarse a sus necesidades. Urbano Santiago, director general de 3M, explicó como su compañía pone especial empeño en escuchar al cliente y “al cliente de su cliente”. Desde su Centro de Innovación en Madrid, invitan a sus clientes a participar en jornadas en las que se comparten y analizan informaciones, para poder adaptarse a las necesidades del mercado. Daniel Toca, director general de Bricor, expuso la estrategia “omnicanal” de Bricor y demostró que la firma se está esforzando en conocer y escuchar a sus clientes.
A continuación Carlos Pujana, Gerente de Izar Cutting Tools, envió un mensaje muy directo. El cambio es una constante, si el exterior cambia más rápido que nosotros es que algo estamos haciendo mal. Izar ha sido un ejemplo de evolución y adaptación a lo largo de 116 años. La empresa ha ido mejorando paso a paso en pilares fundamentales como son la producción, competitividad, servicio, innovación y transparencia.
Por último, Antonia Martínez, directora general de Servei Estació, aclaró como su empresa se esmera en conocer al cliente y en aportarle un preciado valor: su tiempo. Para ello facilita el acto de compra con unos lineales sencillos y evita las esperas mediante un sistema de control y alarma para evitar retrasos a la hora de pagar.
Tras el almuerzo, Scott Parsons de Screwfix trasladó a los asistentes el éxito de su empresa. Una firma distribuidora que desde la venta por catálogo pasó al e-commerce y en la actualidad tiene 400 tiendas, siendo un minorista omnicanal de gran éxito en Reino Unido. Su filosofía es el apoyo total al cliente para mejorar su trabajo, consiguiendo que el cliente considere al personal de la tienda como parte de su propio equipo.
Para finalizar el encuentro sectorial, Pablo Foncillas profesor del IESE Business School, reiteró la prioridad que tiene para las empresas conocer lo que cada cliente necesita. Advirtiendo de que la mayoría de las decisiones de nuestras empresas, las toman personas ajenas al mundo digital. Y esto parece quedar bastante lejos de la evolución y la adaptación al cambio.
Por último mencionar la petición de apoyo de Diego Martín a la campaña “El Día de tu Casa”, que este año se celebrará el próximo 20 de mayo.

Más información: www.aecoc.es